Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. augusztus 12.

Az Alverique Ivory House weboldalának és szolgáltatásainak használatára vonatkozó részletes feltételek.

1. Szolgáltató és kapcsolat

Jelen Általános Szerződési Feltételek a weboldal használatára, az itt közzétett tájékoztatásokra, valamint az Alverique Ivory House szolgáltatásaival kapcsolatos kapcsolatfelvételre vonatkoznak. A konkrét éttermi megrendelésre, foglalásra vagy egyedi szolgáltatásra további, a megrendeléskor közölt feltételek is irányadóak lehetnek.

2. A weboldal rendeltetése

A weboldal célja az étterem, a kínálat, az árak, az akciók, a szolgáltatások és a kapcsolattartási lehetőségek bemutatása. A weboldalon szereplő képek illusztrációk lehetnek; a tényleges megjelenés, adag, összetétel és elérhetőség eltérhet. Törekszünk a naprakész tájékoztatásra, de időszakos készlethiány, szezonális kínálat vagy üzemeltetési ok miatt egyes tételek átmenetileg nem érhetők el.

3. Árak és fizetési feltételek

A weboldalon feltüntetett árak magyar forintban értendők. Ha egy ajánlat vagy szolgáltatás eltérő feltételekkel vehető igénybe, ezt a megrendelés vagy foglalás előtt közöljük. Az esetleges szállítási, csomagolási vagy más kiegészítő költségekről a végleges megrendelés előtt tájékoztatást adunk. Nyilvánvaló technikai vagy elírásból eredő árhiba esetén fenntartjuk a jogot a hiba kijavítására, és a teljesítés előtt felvesszük a kapcsolatot az érintett ügyféllel.

4. Megrendelés és foglalás

A weboldalon található kapcsolatfelvételi felület önmagában nem feltétlenül minősül automatikusan elfogadott megrendelésnek vagy visszaigazolt asztalfoglalásnak. A megrendelés vagy foglalás akkor válik véglegessé, amikor azt az étterem megfelelő módon visszaigazolja. A felhasználó felelős azért, hogy a megadott kapcsolattartási adatok pontosak legyenek, és a teljesítéshez szükséges információkat megfelelő időben rendelkezésre bocsássa.

5. Teljesítés és rendelkezésre állás

A szolgáltatás teljesítési ideje függhet a megrendelés összetettségétől, a konyha aktuális terhelésétől, az átvétel vagy kiszállítás módjától, valamint az előre nem látható körülményektől. Késedelem esetén törekszünk a felhasználó mielőbbi tájékoztatására. Vis maiornak vagy ellenőrzési körünkön kívül eső körülménynek minősülhet különösen természeti esemény, hatósági korlátozás, jelentős közlekedési fennakadás, infrastruktúra-kiesés vagy más olyan esemény, amely ésszerűen nem volt elhárítható.

6. Allergének és egyéni igények

Ételallergia, intolerancia vagy más speciális étrendi igény esetén a rendelés leadása előtt kérjük, egyeztessen munkatársainkkal. A konyhai környezetben különböző allergének jelen lehetnek, ezért a keresztszennyeződés kockázata teljes mértékben nem minden esetben zárható ki. A szolgáltató a hatályos élelmiszer-biztonsági és fogyasztó-tájékoztatási előírások szerint jár el, és kérésre rendelkezésre bocsátja a szükséges információkat.

7. Felhasználói magatartás

A weboldal csak jogszerű célra használható. Tilos a weboldal működésének zavarása, jogosulatlan hozzáférési kísérlet, automatizált terhelés, rosszindulatú kód terjesztése, más személy jogainak megsértése, valamint valótlan vagy megtévesztő adatok szándékos megadása. A felhasználó köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, amely az oldal biztonságát, elérhetőségét vagy más felhasználók jogait veszélyezteti.

8. Szellemi tulajdon

A weboldal szövegei, elrendezése, grafikai elemei, márkamegjelölései és egyéb tartalmai – eltérő jelzés hiányában – a szolgáltató vagy jogosult partnerei jogvédett tartalmai. A tartalom magáncélú megtekintése megengedett. Üzleti célú másolás, átdolgozás, tömeges letöltés, újraközlés vagy terjesztés előzetes engedély nélkül nem megengedett, kivéve, ha azt jogszabály kifejezetten lehetővé teszi.

9. Felelősség

A szolgáltató a weboldal biztonságos és folyamatos működésére törekszik, azonban nem garantálja a megszakítás nélküli elérhetőséget. A jogszabály által megengedett keretek között nem felel az olyan károkért, amelyek a felhasználó eszközének, internetkapcsolatának, harmadik fél szolgáltatásának vagy a szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső eseménynek tulajdoníthatók. A jelen pont nem korlátozza és nem zárja ki a felelősséget olyan esetben, amikor ezt kógens jogszabály tiltja.

10. Fogyasztói jogok

Fogyasztóval kötött szerződés esetén a mindenkor hatályos magyar és uniós fogyasztóvédelmi szabályok irányadók. Az étel és más gyorsan romló vagy rövid ideig eltartható termék sajátosságai miatt bizonyos elállási jogok jogszabály alapján nem alkalmazhatók. Minden konkrét panaszt egyedileg, a termék vagy szolgáltatás jellegének és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezelünk.

11. Panaszkezelés

Panasz esetén kérjük, írjon az info@alveriqueivoryhouse.com címre, hívja a +36 52 614 237 telefonszámot, vagy keressen meg bennünket a 4028 Debrecen, Széchenyi utca 12. címen. A panaszokat a vonatkozó fogyasztóvédelmi előírások szerint vizsgáljuk ki és dokumentáljuk. A fogyasztó jogosult a jogszabályban meghatározott békéltető testületi vagy hatósági eljárás igénybevételére is.

12. Személyes adatok

A szolgáltatással és a weboldal használatával összefüggő személyes adatok kezelésére az Adatvédelmi tájékoztató, a sütikre pedig a Süti tájékoztató vonatkozik. A két dokumentum a jelen feltételekkel együtt értelmezendő.

13. Irányadó jog és jogviták

A jelen feltételekre a magyar jog, valamint közvetlenül alkalmazandó uniós jogszabályok irányadók. A felek elsősorban békés egyeztetésre törekednek. Fogyasztó esetén a joghatóságra és illetékességre vonatkozó kötelező rendelkezéseket a jelen feltételek nem korlátozzák.

14. A feltételek módosítása és részleges érvénytelenség

A szolgáltató a feltételeket jogszabályváltozás, szolgáltatásfejlesztés vagy működési ok miatt módosíthatja. A módosítás nem érinti a már létrejött szerződéseket olyan módon, amelyet jogszabály nem tesz lehetővé. Ha valamely rendelkezés érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; az érintett rendelkezést a jogszerű célhoz legközelebb álló módon kell értelmezni.

15. A szerződés létrejöttének részletei

A weboldalon megjelenő általános tájékoztatás, ételbemutatás vagy árlista önmagában nem minden esetben minősül kötelező erejű ajánlatnak. A konkrét rendelés vagy foglalás részletei a választott tételek, mennyiségek, időpontok, átvételi vagy kiszállítási feltételek és az esetleges külön kérések alapján alakulnak ki. A szolgáltató visszaigazolása rögzíti, hogy a kért szolgáltatás teljesíthető-e, és ha szükséges, jelzi az eltérést vagy a további egyeztetés igényét.

16. Módosítás, lemondás és késedelem

Foglalás vagy rendelés módosítását, illetve lemondását kérjük a lehető leghamarabb jelezni. A teljesítés előrehaladott állapotában, különösen már elkészített vagy gyorsan romló étel esetén a módosítás vagy lemondás lehetősége korlátozott lehet. A szolgáltató minden esetben a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok és a konkrét körülmények figyelembevételével jár el. Ha a szolgáltató oldalán merül fel olyan körülmény, amely miatt a teljesítés lényegesen késik vagy ellehetetlenül, erről lehetőség szerint haladéktalanul tájékoztatjuk az ügyfelet.

17. Átvétel és kiszállítás

Személyes átvétel esetén az ügyfél feladata, hogy a visszaigazolt időpontban vagy az egyeztetett időablakban megjelenjen. Kiszállításnál az ügyfél felel a pontos cím és elérhetőség megadásáért. Ha a kézbesítés pontatlan vagy hiányos cím, elérhetetlenség vagy más, az ügyfél érdekkörében felmerülő ok miatt nem teljesíthető, a szolgáltató a felmerült körülményekhez igazodóan egyeztethet új teljesítési módot vagy időpontot.

18. Minőségi kifogás és kellékszavatosság

Ha az átadott termék vagy szolgáltatás nem felel meg a megállapodásnak, kérjük, a problémát a lehető leghamarabb jelezze, lehetőség szerint olyan információval, amely lehetővé teszi a kifogás kivizsgálását. A fogyasztót a hatályos jogszabályok szerinti szavatossági és panaszkezelési jogok illetik meg. A romlandó élelmiszerek természetéből adódóan a kifogás gyors jelzése különösen fontos a tényállás megfelelő tisztázásához.

19. Online kommunikáció és elektronikus üzenetek

Az e-mail és más elektronikus kommunikáció működése függhet az internetszolgáltatótól, levelezőrendszertől, spam-szűrőtől és a felhasználó eszközétől. Ha sürgős ügyben nem érkezik visszaigazolás, javasolt telefonon is kapcsolatba lépni velünk. A felhasználó köteles ügyelni arra, hogy elérhetőségeit helyesen adja meg és saját elektronikus fiókjainak biztonságát megfelelően védje.

20. Külső hivatkozások

Ha a weboldal a jövőben harmadik fél weboldalára mutató hivatkozást tartalmaz, az ilyen külső oldal tartalmáért, elérhetőségéért és adatkezeléséért az adott harmadik fél felel. Külső hivatkozás elhelyezése önmagában nem jelenti a harmadik fél valamennyi tartalmának jóváhagyását. A felhasználónak célszerű elolvasnia a külső szolgáltató saját feltételeit és adatvédelmi tájékoztatóját.

21. Kiskorúak

A weboldal általános éttermi tájékoztató felület. Ha kiskorú kíván olyan ügyletet kezdeményezni, amelyhez a jog szerint törvényes képviselő hozzájárulása szükséges, a vonatkozó polgári jogi szabályok irányadók. A szolgáltató indokolt esetben kérheti, hogy a szükséges hozzájárulást vagy képviseleti jogosultságot igazolják.

22. Vis maior és üzemzavar

A szolgáltató nem felel olyan teljesítési akadályért, amelyet ésszerű ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható esemény okoz. Ilyen lehet többek között közmű- vagy hálózati kiesés, hatósági intézkedés, szélsőséges időjárás, közlekedési korlátozás, beszállítói zavar vagy más hasonló esemény. Ilyen helyzetben a szolgáltató törekszik az ésszerű kárenyhítésre és az ügyfél megfelelő tájékoztatására.

23. Értesítések és kapcsolattartás

A szolgáltatóval kapcsolatos hivatalos megkeresések az info@alveriqueivoryhouse.com e-mail-címre vagy a 4028 Debrecen, Széchenyi utca 12. címre küldhetők. A szolgáltató a felhasználó által megadott elérhetőséget a konkrét ügy, foglalás, rendelés, panasz vagy jogi kötelezettség teljesítéséhez használhatja az Adatvédelmi tájékoztatóban foglaltak szerint.